Política de Devoluciones y Garantías

Jh Technology – INMERGLOBAL SAS
NIT: 901.508.113-4
Medellín, Colombia

1. Derecho de Retracto (Ventas No Presenciales)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas realizadas a través de canales no presenciales (WhatsApp, redes sociales o ecommerce), el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para ejercer el derecho de retracto:

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado.
• No debe presentar uso indebido ni daños físicos.
• Debe conservar accesorios, empaques y documentos originales.
• El consumidor asume los costos de transporte de la devolución.

Importante: El derecho de retracto no aplica para compras realizadas de manera presencial en tienda física.

El reembolso se efectuará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la aprobación del retracto y recepción del producto en nuestras instalaciones.

2. Garantía – Equipos Seminuevos

Jh Technology otorga una garantía de seis (6) meses sobre equipos seminuevos, que cubre fallas técnicas de funcionamiento no atribuibles al uso indebido del cliente.

La garantía incluye:

• Dispositivo libre de iCloud o cuentas.
• Equipo desbloqueado para cualquier operador.
• Correcto funcionamiento del equipo y sus componentes.
• Reparación del equipo.
• Cambio por uno de características similares (si aplica).
• Devolución total o parcial del dinero cuando no sea posible reparar o reemplazar.

3. Garantía – Equipos Nuevos

• Los equipos nuevos cuentan con garantía del fabricante conforme a sus términos y condiciones.
• Jh Technology brindará acompañamiento en la gestión ante el fabricante.
• En caso de que el fabricante no preste garantía en Colombia o la rechace sin justificación legal, Jh Technology asumirá la garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011.

4. Exclusiones de Garantía

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

• Golpes, caídas o daños físicos.
• Daños por humedad o contacto con líquidos.
• Manipulación indebida o reparación por terceros no autorizados.
• Apertura del equipo fuera de nuestras instalaciones.
• Daños de software por modificaciones, reinstalaciones o actualizaciones no autorizadas.
• Uso de cargadores o accesorios no certificados.

5. Proceso de Reclamación

Para ejercer garantía, retracto o cualquier solicitud relacionada, el cliente deberá enviar la siguiente información a través de nuestros canales oficiales:

• Nombre completo.
• Número de documento.
• Número de factura o comprobante de compra.
• Descripción clara y detallada del caso.

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se realizará revisión técnica para verificar el estado del equipo y determinar la procedencia de la solicitud.

6. Tiempos de Respuesta

• Garantías: hasta quince (15) días hábiles conforme al Estatuto del Consumidor.
• Derecho de retracto: hasta quince (15) días hábiles para confirmar procedencia.
• Consultas sobre datos personales: hasta diez (10) días hábiles.
• Reclamos: hasta quince (15) días hábiles según Ley 1581 de 2012.

7. Canales Oficiales de Atención

• Tienda física: CC Premium Plaza L-99107, Medellín – Colombia.
• WhatsApp: 304 368 42 39.
• Correo electrónico: jhtechnologymed@gmail.com.
• Instagram: @jh_technology.

El cliente deberá conservar su factura o comprobante de compra para cualquier proceso de garantía o devolución.